Política de Reembolso

Na Artema, nosso compromisso é com a sua total satisfação e bem-estar, desde o momento da compra até o conforto dos nossos produtos em seus pés. Abaixo, detalhamos nossas condições de logística e pós-venda.

1. Política de Envio e Prazos

Trabalhamos para que você receba seu conforto o quanto antes.

Processamento: Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado e enviado em um prazo de até 5 dias úteis.
Prazos de Entrega: Como realizamos envios para diversas regiões do Brasil, o tempo de transporte pode variar. Geralmente, o recebimento ocorre em até 10 dias após a postagem, dependendo da localidade e dos prazos dos Correios/transportadoras parceiras.
Rastreamento: Você receberá o status do pedido e o código de rastreamento diretamente no e-mail cadastrado para acompanhar cada etapa da entrega.

2. Política de Trocas

Valorizamos a sua experiência. Se precisar trocar seu produto, você tem o direito de solicitar a troca em até 15 dias corridos após o recebimento da compra.

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e em sua embalagem original.

3. Devoluções por Avaria ou Defeito de Fabricação

Nossa produção é artesanal e passa por rigoroso controle de qualidade. Caso identifique qualquer avaria ou problema de fabricação:

Entre em contato conosco imediatamente por e-mail.
Após o recebimento da mercadoria em nossa fábrica em Caxias do Sul (RS) e a devida análise técnica, o reembolso será processado.

4. Política de Reembolso

O reembolso será efetuado diretamente no meio de pagamento original utilizado na compra:

Prazo: Em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido em nossa unidade.
Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do seu cartão.
Pix/Boleto: O valor será creditado na conta informada pelo cliente após a validação.

5. Atendimento

Ficou com alguma dúvida ou precisa iniciar um processo de troca? Nossa equipe está pronta para ajudar:

E-mail: artema@artema.ind.br
Telefone: (54) 3025-4273
Endereço para envios: R. Amadéo Rossi, 284 - Nossa Sra. de Fátima, Caxias do Sul - RS, CEP 95043-040.

Última atualização: 18 de fevereiro de 2026.